Adatkezelési tájékoztató

Hatályos: 2026. november 3-tól. Ez a tájékoztató leírja, milyen személyes adatot kezelünk a mete.hu-n és az ajánlatkéréseknél, mire, meddig, kik férnek hozzá, és milyen jogai vannak. A tájékoztató az uniós adatvédelmi rendelet (GDPR) alapján készült, a mindenkori változata ezen az oldalon olvasható.

Az adatkezelő

METE ONLINE Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 2133 Sződliget, Dunai fasor 49.; cégjegyzékszám: 13-⁠09-⁠218821; adószám: 27773558-⁠2-⁠13; e-⁠mail: kapcsolat@mete.hu; telefon: +36 30 594 1383). Adatvédelmi kérdésben a kapcsolat@mete.hu címen érhet el minket.

Ajánlatkérés

Milyen adatot: a nevét, a telefonszámát, az e-⁠mail-címét (ha megadja), a munka helyét (a települést, később a pontos címet), a kért szolgáltatást, az ingatlan típusát és méretét, az üzenetét, a feltöltött fotókat (ha tölt fel), a tervezett kezdést, ha megadja, a határidőt, és azt, hogy a munka alatt a lakásban laknak-e, a felmérés igényét, a beküldés idejét és az oldalt, ahonnan küldte. Az ügyintézés során hozzáírjuk a felmérés időpontját, az egyeztetések feljegyzéseit, az ajánlat becsült értékét és állapotát, és ha elmondja, azt is, miért nem rendeli meg a munkát. A név és a telefonszám ahhoz kell, hogy felvehessük Önnel a kapcsolatot, a többi adat megadása önkéntes. Ha a nevét és a telefonszámát (AI-asszisztensen át legalább az e-⁠mail-címét) nem adja meg, az ajánlatkérést nem tudjuk fogadni.

Mire: az ajánlatkérés megválaszolására, a felmérés egyeztetésére, az ajánlat elkészítésére és a kapcsolattartásra. Ha e-⁠mail-címet ad meg, rövid visszaigazolást küldünk a kért szolgáltatással és a következő lépéssel. Automatizált döntéshozatal és profilalkotás nincs.

Jogalap: a szerződés megkötését megelőző lépések az Ön kérésére (GDPR 6. cikk (1) b) pont).

Meddig: ha nem jön létre szerződés, a beküldéstől számított 2 évig. Ha szerződést kötünk, a megrendeléstől számított 6 évig, a szerződésből eredő igények elévüléséig; a számlát és a szerződést a számviteli törvény szerint 8 évig. A panaszt és a rá adott választ 3 évig őrizzük meg (jogi kötelezettség, GDPR 6. cikk (1) c) pont). A nyilvánvalóan nem valódi (automatikusan beküldött) kérést, miután ilyennek jelöltük, 30 nap elteltével töröljük.

Ugyanígy kezeljük a telefonon, e-⁠mailben vagy személyesen érkezett kérést, és azt is, amelyet egy AI-asszisztens (például Claude vagy ChatGPT) az Ön kérésére a mete.hu erre szolgáló felületén (MCP-szerver) küld el; ilyenkor elérhetőségként az e-⁠mail-cím is elég. Az asszisztens szolgáltatójától csak azt kapjuk meg, amit a kérés tartalmaz, a beszélgetést és a fiókadatait nem, és ezt a kérést látogatási adatokhoz nem kapcsoljuk. Az így érkezett kérést más vállalkozásnak nem adjuk át. A beszélgetés kezeléséről az asszisztens szolgáltatójának tájékoztatója szól.

Ha mást kell hívnunk: ha az űrlapon megadja, kit hívjunk Ön helyett (például egy hozzátartozóját), az ő nevét és telefonszámát az ajánlatkérés egyeztetéséhez használjuk, és ugyanaddig őrizzük, mint az ajánlatkérést. Kérjük, csak az ő tudtával adja meg. Az első hívásnál megmondjuk neki, kinek a kérésére keressük, és hol olvashatja ezt a tájékoztatót. Jogalap: jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f) pont), az ajánlatkérő és a hozzátartozó érdeke, hogy a munkát azzal egyeztessük, akit az ajánlatkérő megjelöl.

Fotók: az űrlapon a munka helyszínéről (például a fürdőről, a tetőről, a falról vagy a villanyelosztóról) legfeljebb 10 fotót tölthet fel. Kérjük, hogy a képeken ne legyen személy, irat vagy más, a munkához nem tartozó személyes adat. A fotókat az ajánlat elkészítéséhez és a felmérés előkészítéséhez használjuk, ugyanaddig őrizzük, mint az ajánlatkérést, és vele együtt töröljük. A helyadatot (GPS-koordinátát) eltávolítjuk: a böngészője a képet feltöltés előtt kisebbre és JPEG formátumúra alakítja, ezzel a beágyazott adatok kikerülnek belőle; ha erre nem képes (például HEIC formátumú képnél), a szerverünk alakítja át, és ha ez sem sikerül, az eredeti képet tároljuk, de a helyadatot abból is kivesszük. Ha a feltöltés után nem küldi el az űrlapot, a képeket 24 óra elteltével töröljük. A képek a tárhelyszolgáltatónk zárt tárhelyén vannak, csak a belépett munkatársaink látják őket.

Kérjük, az üzenetben ne írjon egészségi állapotra vagy más különleges adatra vonatkozó információt. Ha mégis ilyet küld, csak az ajánlathoz használjuk, és kérésére azonnal töröljük.

Látogatásmérés (csak hozzájárulással)

A honlap használatát saját méréssel követjük, de csak akkor, ha ehhez az első látogatáskor megjelenő sávon hozzájárul („Elfogadom”). Ha nem járul hozzá, a böngészője nem küld mérési adatot, és az ajánlatkérését a látogatási adatok nélkül rögzítjük. A döntését a böngésző helyi tárolója jegyzi meg, és a lábléc „Mérési beállítások” linkjén bármikor megváltoztathatja. Sütit a mérés nem használ. A méréshez 16 év alatti látogató nem járulhat hozzá, ajánlatot 18. életévét betöltött személy kérhet.

Milyen adatot: a megtekintett oldalakat és a látogatás idejét, a hivatkozó oldal címét, a belépő hivatkozás kampánycímkéit és hirdetési kattintásazonosítóit (utm, Google- vagy Meta-azonosító), a készülék típusát, a böngészőt és az operációs rendszert, az IP-címből becsült országot, megyét és várost, a kattintást a telefonszámra és az ajánlatkérő gombokra, a kalkulátorok használatát (a beírt értékek nélkül), az űrlap kitöltésének lépéseit és hibaüzeneteit, elküldéskor a megadott települést. A látogatásokat munkamenetenként is visszanézzük. Az IP-címet nem tároljuk: a kiszolgáló egy naponta cserélt, véletlen kulccsal képzett kivonatot számol belőle, így napokon át ugyanazt a látogatót nem tudjuk követni.

A hozzájárulás után azt is mérjük, az oldal mely részére, gombjára vagy linkjére kattint, meddig görget le, és az ajánlatkérő űrlap melyik mezőjénél hagyja abba a kitöltést. Szöveget, az űrlapba beírt adatot és képernyőfelvételt nem rögzítünk, ezeket az adatokat a látogatáshoz és az ajánlatkéréshez nem kapcsoljuk, és 90 nap után töröljük.

Mire: hogy lássuk, melyik oldalunk és hirdetésünk hoz érdeklődőt. Ha ajánlatot kér, az aznapi látogatás adatait (honnan érkezett, mely oldalakat nézte meg, melyik hirdetésre kattintott) az ajánlatkéréshez kapcsoljuk.

Google Ads: ha Google-hirdetésünkről érkezik, a hivatkozásban lévő kattintásazonosítót (gclid) a látogatással együtt tároljuk. Ha a kattintástól számított 90 napon belül ajánlatot kér, az azonosítót, az ajánlatkérés időpontját, és ha ajánlatot küldtünk vagy megrendelte a munkát, ezek időpontját és a munka becsült értékét feltöltjük a Google Ireland Limited részére. Nevet, telefonszámot és e-⁠mail-címet nem töltünk fel. A Google az adatokat a saját adatvédelmi szabályai szerint kezeli. Ha tiltakozik, az azonosítót töröljük, és többet nem töltjük fel.

Jogalap: az Ön hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) a) pont), amelyet bármikor visszavonhat; a visszavonás a korábbi mérést nem érinti. Meddig: az ajánlatkéréshez kapcsolt látogatási adatokat 13 hónapig, a kattintások helyét és a görgetés mélységét 90 napig, a többit 26 hónapig.

Harmadik féltől származó hirdetési vagy analitikai sütit (Google Analytics, Meta Pixel) nem használunk. Az adminisztrációs felületen a belépéshez egy működéshez szükséges sütit használunk, ez a látogatók készülékére nem kerül.

Részletes felmérés csomag (3D-szkennelés)

Ha megrendeli a csomagot, az ingatlanról 3D-szkennelés, fényképek, alaprajz és méretfelvétel készül, ezekből a berendezés és a látható tárgyak is megismerhetők. Ezért kérjük, hogy a szkennelés előtt a személyes tárgyakat, iratokat, fényképeket és a névvel ellátott tárgyakat tegye el, a szkennelés idején ne tartózkodjon senki a helyiségben, és ha az ingatlanban más is lakik, előre szóljon nekik.

Mire: a felmérés, a tételes ajánlat és a megosztható interaktív anyag elkészítésére. Jogalap: a szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b) pont). A 3D-modellt a Matterport, Inc. (USA) tárhelyén tároljuk; a hivatkozását csak Ön kapja meg, és Ön dönti el, kinek küldi tovább.

Meddig: a 3D-modellt az átadástól számított 12 hónapig (kérésére korábban töröljük, vagy díj ellenében meghosszabbítjuk), az alaprajzot és a PDF-et 2 évig, a számlázási adatokat 8 évig.

A minta-árajánlat oldalán a 3D-bejárás csak kattintásra töltődik be. Ekkor a böngészője a Matterport kiszolgálóihoz kapcsolódik, és a Matterport saját sütiket helyezhet el.

Az ajánlatkérés továbbítása vállalkozásoknak (csak hozzájárulással)

Az ajánlatkérő űrlapon külön, nem kötelező, alapból üres jelölőnégyzet van: „Hozzájárulok, hogy ha a METE Építő nem vállalja a munkát, az ajánlatkérésemet legfeljebb 5 vállalkozás díj ellenében megvásárolhassa a szakember.mete.hu-n, és ajánlattal megkeressen.” Alatta röviden, a „Részletek” alatt bővebben az áll, amit ez a pont leír. Ha nem jelöli be, az ajánlatkérését ugyanúgy kezeljük, csak más vállalkozásnak nem adjuk át, és a honlapon sem jelenik meg. Ha bejelöli, az e-⁠mail-címét is meg kell adnia, mert a továbbításról e-⁠mailben értesítjük.

Cél: ha a METE Online Kft. nem vállalja a munkát, az ajánlatkérését legfeljebb 5 vállalkozás megvásárolhassa, és ajánlatot adhasson Önnek. Jogalap: az Ön hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) a) pont).

Hogyan történik: a beérkező kéréseket először a saját kivitelezésünkre nézzük meg. Ha a munkát nem vállaljuk, ezt e-⁠mailben megírjuk Önnek, a levélben azt is, hogyan vonhatja vissza a hozzájárulását. A kérést legkorábban 24 órával e levél után, és csak a beérkezésétől számított 30 napon belül tesszük a szakember.mete.hu piactérre hirdetésként; a hirdetést előtte átnézzük. A hirdetés a szakember.mete.hu nyilvános, keresőkben is megjelenő oldalán látható, név és elérhetőség nélkül: a szakma, a település (5 000 fő alatti vagy ismeretlen lélekszámú településnél ott is csak a vármegye), az ingatlan típusa és mérete, az időzítés, a becsült munkaérték és a leírás első mondata. A teljes leírást csak a belépett szakemberek látják; belőle a nevet, a telefonszámot, az e-⁠mail-címet, a címet és a helyrajzi számot eltávolítjuk. Az Ön nevét, telefonszámát, e-⁠mail-címét, a munka címét és az eredeti üzenetét csak az a vállalkozás kapja meg, amelyik a kérést megvásárolja. A vállalkozások a hozzáférésért díjat fizetnek a METE Online Kft.-nek.

Megjelenés a mete.hu-n: a piactérre tett kérések közül a mete.hu szolgáltatás- és településoldalain, a „Nemrég kért ajánlatok” között legfeljebb 90 napig ezek jelenhetnek meg: a szakma vagy a kért munka neve, a település (5 000 fő alatti vagy ismeretlen lélekszámú településnél csak a vármegye), a méret sávra kerekítve, az időzítés és a beérkezés napra kerekített ideje. Leírás, ingatlantípus, becsült érték, név, elérhetőség és cím ott nem jelenik meg. A hozzájárulás visszavonásakor onnan is eltávolítjuk.

Címzettek: a kérést megvásárló vállalkozások (cég vagy egyéni vállalkozó), legfeljebb 5. A vásárló regisztrált, előfizetéssel rendelkező szakember; az adószámát a fiók megerősítésekor a NAV adatai alapján kérdezzük le. A vásárlók önálló adatkezelőként kapják meg az adatait: a Szakember ÁSZF szerint csak az ajánlatadáshoz használhatják, harmadik félnek nem adhatják át, az első megkereséskor meg kell mondaniuk, hogy az elérhetőségét a METE Online Kft. szakemberfelületén vásárolták, és ha nem jön létre szerződés, 1 éven belül törölniük kell. A munkájukért a METE Online Kft. nem felel. Minden vásárlás után e-⁠mailben megírjuk Önnek, melyik vállalkozás vásárolta meg a kérését (név, adószám, telefonszám, e-⁠mail-cím).

Megőrzés: a hirdetés legfeljebb 30 napig nyitott, és az ajánlatkérés megőrzési idejéig (lásd az Ajánlatkérés pontot) tároljuk; az ajánlatkérés törlésekor a hirdetés is törlődik. A vásárlás ténye (melyik vállalkozás, mikor, mennyiért) pénzügyi nyilvántartásként 8 évig marad meg, az Ön személyes adatai nélkül.

Visszavonás: a hozzájárulást bármikor visszavonhatja a kapcsolat@mete.hu címen, telefonon (+36 30 594 1383), vagy a visszaigazoló, illetve a „nem vállaljuk” levelünkre válaszolva. A visszavonás után a nyitott hirdetést azonnal levesszük, és a kérést több vállalkozás nem kapja meg. A visszavonás nem érinti a korábbi átadás jogszerűségét; a már megvásárolt adatokat a vállalkozások önálló adatkezelőként kezelik, a törlést tőlük közvetlenül is kérheti, és kérésére mi is továbbítjuk nekik. A hozzájárulás megadásának és visszavonásának időpontját, és a hozzájárulás szövegének változatát nyilvántartjuk.

A szakemberek és a vásárló vállalkozások adatai (szakember.mete.hu)

Kezelt adatok: a vállalkozás neve, adószáma és számlázási címe, a kapcsolattartó neve, e-⁠mail-címe és telefonszáma, a választott szakmák és vármegyék, az értesítési beállítások (az új munkák értesítése, a becsült érték alsó határa, a teendő-emlékeztető), a jelszó visszafejthetetlen kivonata, a belépések ideje; az előfizetés adatai (állapot, a próbaidő és az időszakok kezdete és vége, a havi keret kreditben és a felhasznált kredit, a METE kredit-jóváírásai, a lemondás ideje, a Stripe ügyfél- és előfizetés-azonosítója), a felfedett munkák, a fizetések és a számlák adatai, a reklamációk, és ha a szakember kéri, az „Ellenőrzött partner” jelvényhez megadott dokumentumok (típus, szám, érvényesség, a feltöltött fájl). A saját munkák nyilvántartása (a felfedett munkák állapota, jegyzetei, teendői, a megnyert munka értéke) a szakember saját adata, amelyet adatfeldolgozóként tárolunk; a jegyzeteket nem használjuk fel, a piactér minőségének méréséhez csak az állapotokból készült, összesített számokat.

Cél és jogalap: a fiók, az előfizetés (a havidíj terhelése, a próbaidő és a havi keret kreditjének nyilvántartása), a munkák felfedése, a saját munkák nyilvántartása, az értesítések és a reklamáció kezelése, a szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b) pont); a számla kiállítása és megőrzése, jogi kötelezettség (GDPR 6. cikk (1) c) pont, a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény); a visszaélések megelőzése (belépési és rendelési próbálkozások korlátozása, adószám-ellenőrzés: a regisztrációnál az adószámot a NAV Online Számla rendszerében, a KBOSS.hu Kft. (Számlázz.hu) adózó-lekérdezésével ellenőrizzük, élő-e), az ingyenes próbaidő adószámonként egyszeri igénybevételének ellenőrzése, és az ajánlatkérő ügyfél tájékoztatása arról, melyik vállalkozás kapta meg a kérését, jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f) pont).

Megőrzés: a fiók adatait a fiók törléséig kezeljük; a soha meg nem erősített regisztrációt (vásárlás nélkül) 30 nap után töröljük. Törléskor a személyes adatok (e-⁠mail-cím, kapcsolattartó, telefonszám, jelszó) anonimizálódnak; a saját munkák jegyzetei és teendői törlődnek; a számlázási adatokat, a fizetéseket és a vásárlásokat a számviteli törvény szerint 8 évig őrizzük meg, utána a vevő adatait (név, cím, e-⁠mail-cím, telefonszám) a nyilvántartásból töröljük. Azt, hogy egy adószámmal már indult ingyenes próbaidő, a fiók törlése után is ugyanennyi ideig őrizzük meg. A jelvényhez megadott dokumentumokat (az adatokat és a feltöltött fájlt) a fiók törlésekor töröljük; az elutasított dokumentumot az elbírálástól számított 90 nap, a visszavont jelvény dokumentumait a visszavonástól számított 1 év után. A reklamáció szövegét és az elbírálás indoklását a lezárástól számított 2 évig őrizzük meg. A saját munkák nyilvántartásában a nem megnyert munkánál a felfedéstől számított 12 hónap után az ügyfél adatai a szakembernek nem látszanak, a jegyzetek és a teendők törlődnek. A belépéshez egy működéshez szükséges munkamenet-sütit (mete_pro) használunk, legfeljebb 30 napig; a próbálkozásokat az IP-cím kulccsal képzett kivonatával 30 napig tároljuk.

Címzettek: a kártyás fizetést és az előfizetés havidíjának ismétlődő terhelését a Stripe Payments Europe Ltd. (Írország) bonyolítja; a bankkártya adatait a Stripe kezeli és tárolja a terheléshez, a METE Online Kft. nem látja őket. A Stripe a fizetés lebonyolításához és a csalások megelőzéséhez a saját tájékoztatója szerint önálló adatkezelőként is kezel adatokat. A számlát a KBOSS.hu Kft. (Számlázz.hu, Magyarország) rendszerében állítjuk ki, és onnan küldjük e-⁠mailben; a KBOSS.hu Kft. adatfeldolgozóként a számlázási adatokat kezeli. A számla adatait a számlázó program jogszabály alapján továbbítja a Nemzeti Adó- és Vámhivatal Online Számla rendszerébe. Az ajánlatkérő ügyfél a vásárlásról küldött e-⁠mailben megkapja a vásárló vállalkozás nevét, adószámát, telefonszámát és e-⁠mail-címét, és ha van, a jelvényt.

Adatfeldolgozók és címzettek

• Vercel Inc. (440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, USA): a honlap kiszolgálása, az ajánlatkérések biztonsági másolata (látogatási adatok nélkül) és a feltöltött fotók tárolása. A kiszolgálás és a tárolás az Európai Unióban, Frankfurtban történik.
• Databricks, Inc. (USA), a Neon adatbázis-szolgáltatás üzemeltetője: az adatbázis, az adatok tárolása Frankfurtban.
• Rackhost Zrt. (Magyarország): az értesítő és visszaigazoló e-⁠mailek küldése és a kapcsolat@mete.hu postafiók tárolása.
• Matterport, Inc. (USA, a CoStar Group tagja): a 3D-modellek tárolása, csak a részletes felmérés csomagnál.
• Stripe Payments Europe Ltd. (Írország): a szakember.mete.hu kártyás fizetései és az előfizetések terhelése.
• KBOSS.hu Kft. (Számlázz.hu, Magyarország): a szakember.mete.hu számlái és a vállalkozások adószámának NAV-lekérdezése.
• A kérést megvásárló vállalkozások, önálló adatkezelőként, csak az Ön hozzájárulásával.

Önálló adatkezelőként kapja meg az adatot a Google Ireland Limited (Írország): a hozzájárulással mért, Google-hirdetésről érkezett ajánlatkérés kattintásazonosítóját és időpontját, a Látogatásmérés pontban leírtak szerint.

A Vercel Inc., a Databricks, Inc. és a Google LLC az EU–USA adatvédelmi keretrendszerben tanúsított, a hozzájuk kerülő adatokra az Európai Bizottság megfelelőségi határozata vonatkozik. A Vercel adatfeldolgozói szerződése emellett az Európai Bizottság általános adatvédelmi kikötéseit (SCC) is tartalmazza. A Matterport, Inc. felé az adattovábbítás az általános adatvédelmi kikötések alapján történik. Ezeken kívül adatot csak hatóság vagy bíróság megkeresésére adunk ki, és az adatokat marketing-megkeresésre nem használjuk. Az ajánlatkérést más vállalkozásnak csak az Ön hozzájárulásával adjuk át, a hozzáférésért a vállalkozás díjat fizet a METE Online Kft.-nek.

Törlés és adatbiztonság

A megőrzési idő lejártával az ajánlatkéréseket a fotóikkal együtt, a látogatási adatokat és a mentett másolatokat a rendszer naponta futó, automatikus törléssel véglegesen törli; az adatbázis biztonsági mentéseiből a törölt adat legkésőbb 30 nap után tűnik el. Az értesítő e-⁠maileket a levelezésből évente egyszer töröljük.

A honlap titkosított (HTTPS) kapcsolaton működik, az adatokhoz csak a jogosult munkatársaink férnek hozzá, jelszóval védett felületen. A visszaélések kiszűrésére az IP-cím kulccsal képzett kivonatával 30 napig tároljuk az admin belépési kísérleteket, az ajánlatkérések és a fotófeltöltések számát (óránkénti korláthoz), és az AI-asszisztensek kéréseinél (MCP) a hívott funkciót, az időpontot, a sikerességet és a kliensprogram nevét. Az adminisztrációs felületen rögzítjük, mikor töltötték le vagy törölték egy ajánlatkérés adatait; ez a napló a kérés azonosítóját tartalmazza, nevet és elérhetőséget nem, és 5 évig őrizzük, hogy egy érintetti kérés teljesítését igazolni tudjuk. A tárhelyszolgáltató a kiszolgáláshoz technikai naplót vezet (IP-cím, időpont, kért cím), ezt a jelenlegi csomagban egy napig őrzi. Jogalap: jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f) pont), a honlap és az adatok védelme. Az érdekmérlegelést kérésére megküldjük.

Az Ön jogai

Adatvédelmi tisztviselő kijelölésére nem vagyunk kötelesek, adatvédelmi kérdésben az ügyvezető felel.

Kérhet tájékoztatást és másolatot az adatairól, kérheti a helyesbítésüket, a törlésüket vagy a kezelésük korlátozását, tiltakozhat a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen, visszavonhatja a hozzájárulását, és kérheti, hogy az adatait egy fájlban átadjuk. Kérelmét a kapcsolat@mete.hu címre küldheti, indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb egy hónapon belül válaszolunk. Ezt indokolt esetben két hónappal meghosszabbíthatjuk, erről az első hónapban értesítjük.

Ha úgy látja, hogy megsértettük a jogait, a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhat (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9⁠–⁠11.; postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.; telefon: +36 1 391 1400; www.naih.hu; ugyfelszolgalat@naih.hu), vagy a lakóhelye szerinti törvényszékhez.