Hibaelhárítás, ügyelet, kárkezelés

A sürgős esetek nagy része néhány hibából adódik. A jelzés sokszor egy érzékelőtől, a riasztótól, a szomszédtól vagy a bérlőtől jön, máskor a bejárás során vesszük észre.

A lakásbiztosítási feltételek a szerződőtől és a biztosítottól a kár enyhítését várják: a Generali Házőrző feltétele szerint minden szükséges intézkedést meg kell tenni a kár enyhítése érdekében, az Alfa OKÉ feltétele szerint a kár mértékének csökkentéséhez szükséges, de a kárfelmérést nem akadályozó, ésszerű intézkedéseket haladéktalanul. Ezért a helyszínen előbb a kárt állítjuk meg, és csak azt bontjuk vagy javítjuk, ami ehhez kell.

1. Belépés előtt kívülről körbenézünk, betörési nyomnál a rendőrséget hívjuk, és nem megyünk be.
2. Fotózzuk a kárt az első állapotában, a mérőállásokkal és az időponttal.
3. Elzárjuk a vizet, a gázt vagy az áramot az érintett részen.
4. Felszedjük a vizet, letakarjuk a sérült tetőt, ideiglenesen lezárjuk a nyílászárót.
5. Hívjuk a szakembert, és a megbeszélt keretig elindítjuk a javítást.
6. Értesítjük Önt, és jegyzőkönyvben rögzítjük, mit láttunk és mit tettünk.

A kárbejelentés határideje feltételenként más. A Generali Házőrző feltétele szerint a biztosítási eseményt haladéktalanul, de legkésőbb a felfedezéstől számított 10 napon belül be kell jelenteni. Az Alfa OKÉ feltétele szerint a biztosító a kárszemlét követően többek között a tulajdonjogot igazoló iratot és a kárképet rögzítő fotó- és videófelvételeket kérheti.

A dokumentációban a kár helye és mérete, a valószínű oka, a felfedezés időpontja, a megtett kárenyhítő intézkedések és a sérült tárgyak listája szerepel, fotókkal. Ha a házat rendszeresen bejártuk, az utolsó rendben talált bejárás jegyzőkönyve is a dokumentáció része, ebből látszik, mikor kezdődhetett a kár.

Az ingatlan őrzése és a riasztásfogadás a személy- és vagyonvédelmi tevékenységről szóló 2005. évi CXXXIII. törvény szerint vagyonvédelmi tevékenység, amelyet vállalkozásként a rendőrség által kiadott működési engedéllyel lehet végezni. Ezt távfelügyeleti cég végzi, mi nem.

Ha a riasztó jelez, a szerződés szerint kimegyünk, és kívülről ellenőrizzük a házat. Ha betörés nyomát látjuk, nem megyünk be, a rendőrséget hívjuk, és megvárjuk. Téves riasztásnál megkeressük az okot, például egy nyitva maradt ablakot, egy állatot vagy egy lemerült érzékelőt, és ha kell, a riasztószerelőt hívjuk.

Ha a tulajdonos külföldön él, éjszaka nem mindig érhető el. Ezért a szerződésben rögzítjük, mekkora összegig intézkedhetünk azonnal, például a víz elzárásáig, az ideiglenes javításig és az első szakember kihívásáig. A kereten felüli munkára előbb írásos ajánlatot küldünk, és csak a jóváhagyás után kezdünk bele.

A keretet a ház és a kockázat szerint javasoljuk. Egy kis nyaralónál a víz elzárása, a víz felszedése és egy vízszerelő kihívása elég, egy villánál a beázott álmennyezet vagy a leállt hőszivattyú első javítása is beletartozhat. A szerződésben azt is rögzítjük, kit értesítünk, ha Ön nem elérhető: egy családtagot, egy meghatalmazottat vagy a bérlőt. Minden azonnali intézkedésről az első órában írásos összefoglalót küldünk.

A sürgős esetek nagy részét egy rendes téliesítés, a rendszeres bejárás és néhány eszköz megelőzi. A vízszivárgás-érzékelő a mosógép, a bojler és a WC mögé kerül, a hőmérséklet-érzékelő a leghidegebb helyiségbe. Az automatikus vízelzáró szelep szivárgásnál a főcsapot is elzárja, így a víz nem folyik napokig.

Ezek az eszközök a ház wifihálózatán keresztül a kapcsolattartónak is jeleznek. Az okosotthon-rendszerekkel és a riasztóval összekötve a jelzés egy helyre fut be. A telepítést az okosotthon és a vagyonvédelem oldalain árazzuk.

A díjat a kiszállás időpontja, a távolság, a hiba fajtája és a szükséges szakmunka adja. Munkaidőn kívül a kiszállás drágább, a szakmunka a szakember óradíjával vagy egységárával megy. Felügyeleti szerződésben a munkaidőben történő kiszállás a havidíj része. Az oldal tetején lévő ársávok tájékoztató bruttó árak.